Cómo analizar la experiencia de cliente de la manera correcta

Hace poco tiempo la experiencia de cliente se basaba únicamente en los resultados de encuestas, no es mala herramienta, sin embargo, esta manera de medir tiene sus inconvenientes y es que con las grandes empresas implementando las últimas tecnologías de medición, se quedan cortas para conocer en profundidad qué opinan nuestros usuarios sobre nuestros productos …

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